Если потребитель частично или полностью не оплачивает коммунальные услуги, у него накапливается задолженность. Когда сумма задолженности по оплате конкретной коммунальной услуги начинает превышать сумму двухмесячных размеров платы за услугу, начисленных исходя из нормативов потребления, исполнитель (организация, предоставляющая коммунальные услуги) может прибегнуть к процедуре ограничения и/или приостановления предоставления коммунальной услуги, которая состоит из следующих этапов.

1. Исполнитель направляет должнику уведомление о необходимости погашения задолженности в течение 20 дней со дня доставки уведомления и предупреждает о том, что в случае неоплаты предоставление коммунальной услуги будет ограничено и (или) полностью приостановлено.
2. В случае если в двадцатидневный срок потребитель не погасил задолженность, исполнитель ограничивает предоставление коммунальной услуги, по оплате которой имеется долг — уменьшает объем (количество) коммунального ресурса и по своему усмотрению вводит суточный график его (ресурса) подачи. После введения данного ограничения потребителю предоставляется еще 10 дней для погашения задолженности.
3. Если потребитель нарушил и этот срок по оплате задолженности, исполнитель приостанавливает предоставление коммунальной услуги — подача коммунального ресурса полностью прекращается до момента внесения оплаты (таким образом, жилец остается без газа, электричества, горячей воды — в зависимости от того, какие именно услуги не оплачивались).
4. Следует отметить, что у исполнителя не всегда имеется техническая возможность установить ограничение на предоставления коммунальной услуги. В таких случаях по истечении двадцатидневного срока, указанного в уведомлении, исполнитель сразу приостанавливает предоставление коммунальной услуги.
5. Приостанавливая предоставление коммунальной услуги за неуплату, исполнитель опломбирует механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование. Самостоятельный срыв пломбы грозит дополнительными штрафными санкциями.

Таким образом, неоплата коммунальных услуг приводит к тому, что жильцы попросту лишаются данных услуг. Более того, обязанность оплаты задолженности вместе с пенями никуда не исчезает — помимо того, что собственник остается, к примеру, без света, его заставят заплатить по счетам принудительно (задолженность будет взыскана исполнителем в судебном порядке).

Также в качестве негативного последствия для потребителя следует отметить обязанность оплатить расходы, связанные с ограничением, приостановлением и возобновлением коммунальной услуги (в совокупности не более 3 тысяч рублей). То есть собственнику жилья придется оплатить не только фактическую задолженность по коммунальным услугам, но и стоимость, например, отключения электричества и установки пломбы.